抓住痛点
房态管理混乱，预订效率低下
■ 酒店民宿房态更新不及时，线上线下渠道房态不同步。
■ 传统人工登记房态耗时费力，差错率高，导致客人到店无房纠纷频发。
■ 预订渠道分散，单需手动录入系统，效率低且易出错。
运营成本高企，人力依赖严重
■ 前台登记、退房结算等流程依赖人工操作，高峰期排队时间长。
■ 客房清洁调度凭经验安排，清洁员工作量分配不均。
■ 务对账需人工核对多渠道订单与收款，耗时且易出现账目偏差。
客户服务体验差，复购率低
■ 客人入住前无法获取精准信息，入住后咨询需求响应不及时。
■ 缺乏客户画像分析，无法针对不同群体提供个性化服务。
■ 离店后缺乏有效的客户关系维护，客人反馈问题处理滞后。
渠道管理复杂，营销效果不佳
■ 与多个 OTA 平台合作，房价、库存需单独维护，易出现价格不一致。
■ 自有渠道营销能力弱，依赖 OTA 平台导致佣金成本高。
■ 营销活动缺乏数据支撑，无法精准触达目标客群。
数据碎片化，决策缺乏依据
■ 核心运营数据分散在不同系统，需人工汇总分析，滞后且不准确。
■ 无法通过数据挖掘客户偏好、热门房型等信息，难以优化产品和服务。
解决方案
智能房态与预订管理
全渠道房态秒级同步，告别超售空房，订单处理效率飙升 80%
- 统一管理房态，实现线上线下全渠道房态实时同步，杜绝超售问题。
- 对接各 OTA 平台、自有小程序等渠道订单，实现订单自动录入、房态自动锁定。
- 客人通过身份证或人脸完成自助登记入住，减少前台人力投入
高效运营协同平台
清洁调度智能派单，财务对账自动完成，人力成本直降 20%
- 客房清洁采用 “房态自动触发 + 智能派单” 模式，系统自动生成清洁任务，并推送给清洁员。
- 实现订单与收款自动对账，支持多渠道款项自动归集，大大缩短对账时间。
- 系统自动化处理入住登记、发票开具等流程，极大降低人力成本。
个性化客户服务体系
千客千面精准服务，会员复购率突破 35%，满意度全面升级
- 建立客户画像数据库，细分客户标签。
- 客人预订成功后，自动推送个性化到店指引、周边游玩推荐。
- 搭建客户关系管理模块，离店后自动发送满意度调研。
- 通过会员积分、生日优惠等活动提升复购率。
全渠道营销与渠道管理平台
多渠道房价库存一键同步，自有会员占比提升，佣金成本降 20%
- 统一管理各 OTA 平台与自有渠道的房价、库存，支持一键同步更新，确保价格一致性。
- 搭建自有会员体系，通过小程序实现会员注册、积分兑换、专属优惠等功能。
- 基于客户画像推送精准营销内容。
数据驱动的运营决策系统
实时数据看板指导运营，“住宿 + 文旅” 套餐增收，非房收入占比超 30%
- 构建数据中台，整合房态、订单、客户、财务等全量数据，生成实时更新的运营数据看板。
- 通过数据分析识别热门房型、高峰时段、高价值客户群体，优化客房定价与资源配置。
- 联动周边文旅资源推出特色套餐，将客人消费场景从住宿延伸至本地体验，让数据成为盈利增长的引擎。
核心优势
技术架构稳定高效
支持多终端接入和高并发处理，可满足日均千间房级别的运营需求；通过API 接口实现与各 OTA 平台、支付系统无缝对接。
全流程降本增效
通过自动化房态管理、自助入住等功能减少人工操作，降低 15%-20% 的人力成本。优化客房清洁调度，统一渠道管理减少渠道维护成本。
服务体验全面升级
从预订前的信息触达到离店后的关系维护，覆盖客人全旅程服务需求。个性化服务体系满足不同客群需求，提升客户满意度。
适配多类型住宿业态
针对大型酒店、精品民宿、主题客栈等不同类型住宿业态，提供个性化功能配置，适配性强。
